Consumatori Veneto

I rapporti relativi alle utenze di energia elettrica e gas sono fortemente influenzati dalle regole poste dalla Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, che ne disciplina, direttamente o indirettamente moltissimi aspetti.

Nella sua opera di regolamentazione l’Autorità ha sempre prestato grande attenzione alla tutela dei consumatori-utenti, stabilendo, tanto nel settore elettrico quanto in quello del gas, una serie di regole che ne sanciscono e difendono i diritti.

In generale, i diritti del consumatore-utente in tale materia sono riconducibili ai seguenti:

• libertà di optare per il mercato libero o per il servizio di maggior tutela
• Informazione e Trasparenza con particolare riferimento a
  • condizioni contrattuali;
  • offerte economiche;
  • costi per successive operazioni;
  • Tempestività delle prestazioni con particolare riferimento a
    • allacciamento dell’utenza;
    • disattivazione su richiesta del cliente
    • riattivazione a seguito di pagamento della morosità
    • ripristino a seguito di guasti
    • variazioni contrattuali
    • standard di qualità
    • indennizzi automatici per le violazioni degli obblighi delle società esercenti.

Per facilitare agli utenti  la conoscenza dei propri diritti, la Autorità per l’Energia e il Gas, il 29 gennaio 2010, ha pubblicato sul proprio sito (www.autorita.energia.it) l’ATLANTE DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE DI ENERGIA, uno strumento di agevole consultazione che consente al consumatore di verificare per i diversi aspetti del servizio, quali regole abbia previsto l’Autorità per tutelarlo e quali diritti egli possa far valere.

Sito web: www.autorita.energia.it